Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 02/08/2026
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site www.balademoi.fr
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client (ci-après « le Client »). Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Le Site s'adresse exclusivement à des consommateurs, agissant pour leurs besoins personnels, majeurs et juridiquement capables, livrables en France métropolitaine.
Article 2 — Produits
BALADE commercialise des accessoires pour animaux de compagnie, notamment des gourdes portables 2-en-1 pour chiens et chats. Les caractéristiques essentielles des produits (descriptif, contenance, matériaux, coloris) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies illustrent les produits le plus fidèlement possible ; des variations mineures de teinte peuvent exister selon les écrans, sans que cela constitue un défaut de conformité.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et peut choisir entre l'attente de la disponibilité ou l'annulation avec remboursement intégral sous 14 jours.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande. La livraison est offerte à partir de 39,99 € d'achat en France métropolitaine.
BALADE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le processus de commande comprend les étapes suivantes : sélection des produits et ajout au panier ; vérification du contenu du panier ; saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison ; choix du mode de paiement ; vérification récapitulative ; acceptation des présentes CGV ; validation définitive avec obligation de paiement.
Le Client garantit l'exactitude des informations fournies, notamment l'adresse de livraison. Toute erreur de saisie dans l'adresse de livraison relève de la responsabilité du Client ; en cas de retour du colis pour adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Une confirmation de commande est adressée par e-mail. BALADE se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion légitime de fraude, ou de tentative d'utilisation abusive du Site, sous réserve d'en informer le Client et de rembourser toute somme versée.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au comptant, lors de la validation de la commande, par les moyens proposés sur le Site (carte bancaire et autres moyens affichés au moment du paiement). Les transactions sont sécurisées et chiffrées (SSL) ; BALADE n'a jamais accès aux données bancaires du Client.
La commande n'est définitive qu'après encaissement effectif du paiement. En cas de refus d'autorisation bancaire, la commande est automatiquement annulée.
Article 6 — Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine à l'adresse indiquée par le Client.
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés et livrées dans un délai indicatif de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.
En cas de dépassement de ce délai maximal, le Client peut enjoindre BALADE, par e-mail ou courrier recommandé, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, le Client peut résoudre le contrat et obtenir remboursement dans les 14 jours.
Les délais peuvent être ponctuellement allongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (incidents transporteur, conditions météorologiques exceptionnelles, mouvements sociaux, périodes de forte affluence) ; le Client en est alors informé dans les meilleurs délais, sans préjudice de ses droits légaux rappelés ci-dessus.
Chaque commande bénéficie d'un numéro de suivi communiqué par e-mail dès l'expédition.
Réception du colis : il appartient au Client d'inspecter l'état du colis et du produit dès réception. Toute anomalie visible (colis endommagé, produit cassé, article manquant) doit être signalée à BALADE dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 3 jours suivant la réception, à contact@balademoi.fr, photographies à l'appui. Ce signalement facilite le traitement du dossier auprès du transporteur ; il ne conditionne pas l'exercice des garanties légales du Client.
Le transfert des risques s'opère à la remise physique du produit au Client ou au tiers désigné par lui.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Les modalités complètes (procédure, état des produits, remboursement, retenue pour dépréciation, frais de retour) sont détaillées dans la Politique de retour et remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV. Un formulaire type de rétractation y figure.
L'annulation d'une commande avant expédition est possible sur simple demande à contact@balademoi.fr ; une fois la commande préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée en amont, le Client conservant naturellement son droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Article 8 — Garanties légales
Tous les produits bénéficient de plein droit, et sans paiement complémentaire, des garanties légales suivantes, indépendamment de tout droit de rétractation :
Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance du bien.
Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : en cas de vice caché rendant le produit impropre à son usage, le Client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Pour toute mise en œuvre : contact@balademoi.fr. Les frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme sont intégralement pris en charge par BALADE.
Aucune garantie commerciale supplémentaire n'est accordée, sauf mention expresse sur la fiche produit.
Article 9 — Responsabilité
BALADE ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination ou aux consignes d'entretien communiquées. La responsabilité de BALADE ne saurait être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Rien dans les présentes CGV n'exclut ni ne limite la responsabilité de BALADE en cas de faute lourde ou dolosive, ni les droits que le Client tient des dispositions légales impératives.
Article 10 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du Site (textes, photographies, visuels, logos, marque BALADE, charte graphique) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de BALADE ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite et susceptible de poursuites.
Article 11 — Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
Article 12 — Médiation de la consommation et litiges
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige, après démarche écrite préalable auprès de BALADE restée infructueuse.
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 13 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera des juridictions françaises compétentes dans les conditions de droit commun.