Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 02/08/2026

14 jours pour changer d'avis

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment procéder

  1. Prévenez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à contact@balademoi.fr (ou via le formulaire ci-dessous), en indiquant votre numéro de commande.
  2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, à l'adresse qui vous sera communiquée en réponse.
  3. Conservez votre preuve d'expédition (récépissé avec suivi recommandé) jusqu'au remboursement.

État du produit retourné

Vous pouvez ouvrir le colis et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Le produit doit être renvoyé complet, avec l'ensemble de ses accessoires (bol, sangle, joints, notice le cas échéant), de préférence dans son emballage d'origine afin d'assurer sa protection pendant le transport.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une gourde utilisée, rayée, entartrée ou dont les compartiments présentent des traces d'usage au-delà du simple essai pourra ainsi faire l'objet d'une retenue proportionnée sur le remboursement.

Pour des raisons d'hygiène évidentes s'agissant d'accessoires en contact avec l'eau et la nourriture de votre animal, nous vous recommandons de tester le produit sans le mettre en service complet si vous envisagez un retour.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part (mauvais article expédié) ou à un produit défectueux ou non conforme — auquel cas nous prenons l'intégralité des frais à notre charge et organisons le retour avec vous.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, étant précisé que nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du Code de la consommation).

Le remboursement couvre le prix du produit et les frais de livraison initiaux standard, et s'effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Toute retenue pour dépréciation vous est notifiée et justifiée avant application.

Échanges

Nous ne pratiquons pas d'échange automatique : chaque demande est étudiée individuellement par notre service client, qui vous proposera la solution la plus adaptée (échange de coloris selon stock, avoir, ou remboursement). Réponse sous 24 h ouvrées.

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés — voir l'article 8 de nos CGV. Contactez-nous avec photos à l'appui : nous traitons ces situations en priorité, frais à notre charge.